Spedizioni e Resi

TRASPORTO E SPEDIZIONI

Tutti i prodotti su Sila Ink sono realizzati a mano in piccolissime quantità dagli artigiani iscritti.

 

In questo modo i venditori possono garantire la sostenibilità della produzione, evitando qualsiasi spreco di materiali, e l'unicità di ogni capo, che è realizzato solo per te.

Allo stesso tempo, siamo consapevoli che non vedi l'ora di ricevere i tuoi acquisti. Per questo motivo abbiamo costruito un processo di consegna più veloce:

L'ordine viene spedito direttamente dall'artigiano con Spedizione Express entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.

Si prega di notare che se si desidera un pezzo personalizzato (es. colore diverso, pelle diversa) il tempo di produzione varia in base al prodotto. Si prega di mettersi in contatto con il venditore se si desidera un feedback sui tempi di produzione esatti.

La collezione di Sila Ink comprende alcuni pezzi altamente unici (es. prodotti dipinti a mano, in edizione limitata) che richiedono fino a 2 mesi per essere prodotti per te.

Sila Ink offre solo Spedizioni Rapide e GRATUITE con metodi Sicuri e Tracciabili. 

 

Ci avvaliamo dei migliori servizi di Poste Italiane e dei Corrieri Espressi top level esistenti (BARTOLINI, GLS, SDA). 

La consegna avverrà dopo la produzione del tuo capo preferito 6-10 giorni ed è a casa tua

Riceverete automaticamente via email il codice di tracciatura per monitorare il percorso del vostro pacco. Tutte le spedizioni partono dai nostri magazzini entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine. 

*N.B. IMPORTANTE = ACCETTAZIONE CON RISERVA: Se al momento della consegna dovessi accorgerti che il plico/pacco potrebbe essere manomesso/danneggiato, devi riferire al fattorino che “ACCETTI LA CONSEGNA CON RISERVA”. In questo modo sarai tutelato economicamente dal reclamo che verrà presentato nei confronti dello spedizioniere. Info dettagliate sul sito di Help Consumatori.  

RESO

Acquistando dal nostro portale avete sempre la garanzia di poter eseguire un RESO con Sostituzione della merce entro 14 giorni dalla consegna.

Inoltre, grazie ad una collaborazione con Paypal, hai la possibilità di restituire il tuo acquisto ottenendo anche il rimborso delle spese di reso. Per poterne usufruire, basta attivare il servizio cliccando qui e devi aver pagato il tuo ordine utilizzando il tuo account Paypal (quindi il servizio è valido soltanto per gli acquisti saldati tramite quest’ultimo).

Tutti i nostri clienti hanno il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, come previsto dalle norme vigenti. Oltre tale termine perentorio non è più possibile rendere la merce.

1. Nel caso di prodotto non piaciuto, l’eventuale restituzione comporta la spedizione al mittente della merce e, una volta controllata l’integrità del prodotto – che deve essere restituito nelle condizioni originali – effettueremo il cambio potendone scegliere un altro nel nostro negozio (alla stregua di quanto avviene in qualsiasi punto vendita fisico). L’eventuale differenza di prezzo (minore o maggiore) del prodotto scelto in sostituzione, verrà reintegrata da una delle parti.

2. Nel caso invece ci si accorga che, al momento della consegna, il pacco presenti degli evidenti danneggiamenti o effrazioni, si accetti la consegna “Con Riserva di Controllo”. In questo modo sarete tutelati dal reclamo da sporgere al corriere in caso di prodotto danneggiato (si legga la nota in fondo a questa pagina).

Per poter prendere in carico la vostra pratica di reso, basta comunicarcelo attraverso uno dei nostri canali di contatto e, una volta autorizzati, potrete rispedirci indietro la merce.

N.B. Tutti i costi di spedizione sono sempre a carico dell’acquirente (esclusi logicamente quelli di reso per chi ha pagato con paypal, che vi verranno rimborsati da quest’ultimo). Sul mercato italiano, per comodità d’uso, il costo di spedizione di € 7 è incluso nel prezzo finale del prodotto; pertanto, in caso di reso, verrà logicamente scorporato dall’importo da rimborsare all’acquirente. Il reso non può essere esercitato per eventuali prodotti arrivati danneggiati, in quanto Snatch store invia sempre articoli nuovi, integri, e ben imballati; quindi, in caso di danneggiamenti, dovrete esporre reclamo direttamente alla società di spedizione che vi ha recapitato la merce (e ovviamente vi assistiamo nel processo fornendovi tutta la documentazione che vi verrà richiesta).

Qui trovi la politica con la norma Europeasui resi e rimborsi.

NON SONO SODDISFATTO DEL MIO ACQUISTO.
POSSO RESTITUIRE IL PRODOTTO E CHIEDERE UN RIMBORSO?

Assolutamente si!
A seguito della Direttiva Europea 2011/83 il consumatore ha pieno diritto di comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna.

Inviaci il Modulo di RESO/CAMBIO compilato e firmato all'indirizzo: [email protected] o nella sezione "contatti" sul questo sito.
Se non trovi il modulo in fondo alla pagian puoi scriverci tranquillamente via mail allegando 3 foto del motivo del reso con specifica spiegazione del problema.

L'accettazione del reso e l'eventuale rimborso avverranno dopo la "Verifica del capo".

L'ORDINE NON è STATO CONSEGNATO

Ci dispiace per questo inconveniente, ora risolviamo.

Prima di tutto ricontatta il corriere, senon è in grado di consegnare gli ordini a causa dell’indirizzo sbagliato o se il pacco non è stato reclamato, verrà restituito all’indirizzo di produzione. Se l’ordine è stato elaborato con Sila Ink, verrà rispedito al centro che lo ha inviato e riceverai una notifica via email quando sarà arrivato. In tal caso, depositiamo l’ordine gratuitamente per 28 giorni così tu avrai il tempo di provare a contattare il tuo cliente. 

In tal caso scrivici a [email protected] o nella sezione "contatti" sul sito specificando il disguido.

Diritto di recesso: il cliente cambia idea sull’acquisto 

Sila Ink offre rimborsi solo per articoli danneggiati o con etichette errate, ma non per un ripensamento da parte dell’acquirente. I nostri prodotti sono creati su ordinazione e quindi non replicabili, per questo ogni ordine effettuato è unico e personale.

HO SBAGLIATO TAGLIA :-(
POSSO CAMBIARLA?

Sila Ink offre rimborsi in caso di taglia sbagliata. Produciamo articoli su richiesta, quindi per noi questo vuol dire realizzare un prodotto completamente nuovo. Per questo motivo la spedizione per i lcambio taglia sarà a carico del cliente.

Certo! La richiesta di cambio va inviata entro 14 giorni dall'acquisto.

Per avere diritto alla sostituzione, devi inviare il Modulo di "RESO/CAMBIO (che trovi scorrendo la pagina) compilato e firmato mail all'indirizzo: silainktattoo@gmail.com
(sul modulo troverai una sezione apposita per il "cambio taglia").

Ti diamo un consiglio davvero utile per evitare errori:
usa sempre la tabella con le misure indicative delle taglie prima di effettuare l'ordine.

Trovi la tabella delle taglie in questa pagina
Guarda le misure sul nostro sito e confrontale con quelle di un capo simile che possiedi.

Se avrai ancora dubbi contattaci e ti aiuteremo volentieri!

VERIFICA DEL CAPO

Quando riceveremo indietro il capo (sia per un reso che per un cambio), verificheremo lo stato del prodotto.

Il capo riconsegnato deve avere queste caratteristiche:

• non dev'essere stato utilizzato, lavato o danneggiato;
• deve possedere etichette, cartellini e packaging completo (scatole, materiale del brand ecc.), come da consegna.

Se a prodotto restituito dovessimo verificare che il capo è stato utilizzato, o danneggiato o se mancasse parte del packaging non potremo effettuare nessun rimborso o cambio.

Controlla sempre che tutto sia a posto prima di richiedere un reso o un cambio.

DOVE TROVO IL MODULO DI RESO/CAMBIO?

Non c'è bisogno del modulo di reso basta contattarci nella pagina Contatti compilando il testo spiegando il problema e allegando 3 foto del prodotto e del difetto.

Compilalo attentamente e invialo firmato a: [email protected]

Se per qualche motivo non dovessi ricevere risposta (mail finita nello spam o altri problemi), contattaci al numero: +39 3515776003 o sempre via mail.

DEVO PAGARE I COSTI DI SPEDIZIONE PER IL RESO E IL CAMBIO?

Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.

Le spese di invio di una nuova taglia (se hai scelto di cambiarla) saranno invece a carico nostro.

Nel caso tu abbia ricevuto un prodotto con difetti o danneggiato, o nel caso tu abbia ricevuto un prodotto o una taglia diversi da quelli ordinati, inviaci il modulo di RESO/CAMBIO (compilalo nell'apposita sezione).

Se dovessimo riscontrare effettivamente un nostro errore, le spese di spedizione per la restituzione del capo saranno a carico nostro.

In questo caso provvederemo noi ad organizzare e prenotare il ritiro (ti contatteremo per organizzare il ritiro).

Ricordati che il prodotto va sempre restituito entro e non oltre i 14 giorni dall'invio del modulo di RESO/CAMBIO.

QUANDO E COME RICEVERÒ IL RIMBORSO?

Processeremo il tuo rimborso il prima possibile.

Considera comunque 10-14 giorni da quando abbiamo effettuato la verifica del capo che hai restituito.

Le modalità di rimborso dipenderanno dal metodo di pagamento utilizzato:

• Bonifico: dovrete fornire i dettagli bancari a cui inviare il rimborso.
• Paypal: verrà effettuato un rimborso direttamente sul tuo conto Paypal.